車險7月才到期，但市民高先生2月份就接到了保險公司的續(xù)保電話，業(yè)務(wù)員稱“體系查問到客戶的車險3月到期”，這可把高先生搞糊涂了：“我的車險不是在保險上的，當(dāng)初保險給我打電話，還說能查到我的信息?！睂Υ?，保險保險客服人員表示會在考察后回復(fù)：“初步剖析應(yīng)當(dāng)是查問失誤?！?br/>

經(jīng)查問，高先生確認(rèn)保險7月到期，對方再次打電話，高先生拒絕了續(xù)保請求?！拔也皇窃诒ｋU上的保險，當(dāng)初保險卻能查出我的信息，還把到期日期提前了，太沒保險感了?！备呦壬鷳n郁地說。
昨天，記者就此征詢保險保險客服，工作人員表示會記錄下來，考察后給予回復(fù)，“可能是查問失誤。汽車租賃公司長期租賃，是指租賃企業(yè)與用戶簽訂長期（一般以年計算）租賃合同，按長期租賃期間發(fā)生的費(fèi)用（通常包括車輛價格、維修維護(hù)費(fèi)、各種稅費(fèi)開支、保險費(fèi)及利息等）扣除預(yù)計剩存價值后，按合同月數(shù)平均收取租賃費(fèi)用，并提供汽車功能、稅費(fèi)、保險、維修及配件等綜合服務(wù)的租賃形式?！睂ΡｋU保險為何可能查到非客戶信息，對方回答稱：“只有是上了車險的客戶，保險公司體系中都能查到。”記者 鄒樂
■業(yè)內(nèi)剖析
此舉或為“溝通技能”
保險業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上述情況有兩種可能，一是業(yè)務(wù)員查問失誤，二是對方的一種“溝通技能”。汽車租賃在約定時間內(nèi)，租賃經(jīng)營人將租賃汽車（包括載貨汽車和載客汽車）交付承租人使用的經(jīng)營方式。汽車租賃具有租賃期短，租用方便，由出租方提供維修保養(yǎng)等租后服務(wù)等特點(diǎn)。租車公司按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，汽車租賃具有不同的分類方法，常見的有按照租賃期長短劃分和按照經(jīng)營目的劃分兩類。汽車租賃具有租賃期短，租用方便，由出租方提供維修保養(yǎng)等租后服務(wù)等特點(diǎn)。中國汽車租賃企業(yè)由于經(jīng)營時間短，規(guī)模和實(shí)力有限，多采取分散獨(dú)立經(jīng)營的模式，但隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和租賃市場的成長，這種模式難以為顧客提供方便快捷的服務(wù)，限制了企業(yè)的市場開拓和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，難以為企業(yè)提供持續(xù)健康發(fā)展的空間。汽車租賃企業(yè)在經(jīng)歷了最初的市場培育之后，經(jīng)營模式必將走上連鎖經(jīng)營和與生產(chǎn)廠商合作的道路。“假如你忘記了保險到期時光，這個業(yè)務(wù)員就可能領(lǐng)先幫你辦了，這樣你就成了他的客戶了。”據(jù)理解，當(dāng)初不少財險公司可能提前續(xù)保，時光個別為三個月，也有個別公司可能提前半年。不過保險保險客服稱，該公司的提前續(xù)保時光為三個月。

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